Du siehst auf dem Bildschirm den Status „in Bearbeitung“ neben einer Auszahlung, die einfach nicht weitergeht. Meistens hängt das an einer offenen Prüfung deiner Angaben oder an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Ausstehende Auszahlung bleibt im Status Bearbeitung
Der Auszahlungsbetrag ist vom Spielerkonto abgebucht, erscheint aber nicht auf dem Bankkonto. Die Ursachen liegen fast immer in der Prüfung des Kontos oder in nicht erfüllten Bonusbedingungen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingung noch offen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Die Zahlungsdaten enthalten einen Tippfehler, etwa bei der IBAN.
- Das Konto wurde wegen einer Auffälligkeit vorübergehend geprüft.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen vollständig erfüllt sind.
- Vergleiche die eingegebene Kontonummer Zeichen für Zeichen mit deinen Bankdaten.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Identitätsprüfung noch offen ist.
- Warte die laufende Prüfung ab, statt eine zweite Auszahlung auszulösen.
- Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, damit kein falscher Betrag reserviert bleibt.
- Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, sofern sie für Auszahlungen verfügbar ist.
- Halte deinen Namen in den Kontodaten identisch mit dem Namen im Spielerkonto.
- Entferne gesperrte oder abgelaufene Zahlungsdaten aus deinem Profil.
- Kontrolliere, ob eine Adressänderung im Konto die Prüfung erneut ausgelöst hat.
- Speichere Screenshots des Status, bevor du eine Anfrage an den Support sendest.
- Lies bei Rocketplay Deutschland im Bereich für Zahlungen nach, unter welchen Bedingungen eine Auszahlung freigegeben wird.
- Fasse deine Frage an den Support in einem Satz zusammen und nenne die Transaktionsnummer.
- Schließe während der Prüfung keine neuen Wetten mit Bonusguthaben ab.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Identitätsprüfung und erfüllten Bonusbedingungen unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Dein Konto zeigt die Abbuchung, der Spielstand bleibt jedoch unverändert. Häufig liegt das an einer verzögerten Weiterleitung, einer falschen Referenz oder einer abgelehnten Buchung.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto oder eine andere Referenz.
- Ein Zahlungsfilter der Bank hat die Buchung zurückgehalten.
- Die Gutschrift wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Lade die Transaktionsübersicht im Spielerkonto neu, statt dich auf den alten Stand zu verlassen.
- Prüfe im Bankkonto, ob die Buchung wirklich abgeschlossen oder nur vorgemerkt ist.
- Vergleiche Betrag und Verwendungszweck mit der Einzahlungsanfrage.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung dieselbe Währung wie im Spielerkonto genutzt hast.
- Warte auf die endgültige Buchung der Bank, bevor du eine weitere Einzahlung startest.
- Lösche einen offenen Zahlungsvorgang im Konto, damit keine Doppelbuchung entsteht.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Ablehnungsmeldung des Zahlungsanbieters.
- Stelle sicher, dass dein Name in der Bankverbindung mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Tätige keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste unklar ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus der Kontoübersicht.
- Sende dem Support einen Kontoauszug, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Buchung zurückgehalten wurde.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Casino-Bonus die Einzahlung an eine gesonderte Gutschrift bindet.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du den Vorgang erneut auslöst.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung endgültig verbucht ist und die Gutschrift im Spielerkonto weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Das kann an Kontolimits, an der gewählten Methode oder an Bonusbedingungen liegen.
- Der Betrag überschreitet das Limit deines Kontos.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen.
- Ein Bonus begrenzt den auszahlbaren Betrag.
- Mehrere offene Auszahlungen summieren sich über die Grenze.
- Das Konto hat noch keine erhöhte Stufe freigeschaltet.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Betrag oder das genannte Limit.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Prüfe, ob mehrere offene Auszahlungen zusammen das Limit überschreiten.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Teile eine große Auszahlung nicht künstlich in viele kleine Beträge auf.
- Prüfe, ob ein Bonus den auszahlbaren Gewinn begrenzt.
- Erfülle offene Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung startest.
- Kontrolliere, ob dein Konto eine Stufe mit höherem Rahmen erreichen kann.
- Storniere offene Anfragen, bevor du einen neuen Betrag sendest.
- Vermeide es, das Limit mit mehreren Konten umgehen zu wollen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für deine Anfrage.
- Prüfe, ob die Ablehnung von der Bank statt vom Casino stammt.
- Sende die Anfrage erneut mit einem Betrag innerhalb des Rahmens.
- Halte dich an die angezeigten Grenzen, statt sie zu umgehen.
Wende dich an den Support, wenn du den Rahmen einhältst und die Ablehnung trotzdem erscheint.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Einloggen erscheint eine Meldung über ein gesperrtes Konto oder zu viele Fehlversuche. Ursache sind meist falsche Zugangsdaten oder eine Schutzsperre nach mehreren Versuchen.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine alte Version.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Eine Schutzsperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Ein zweites Konto mit denselben Daten verursacht eine Sperre.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser ergänzen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die Tastatursprache.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich einloggen willst.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuche den Login im Browser deines Telefons, wenn der Rechner Probleme macht.
- Prüfe, ob eine Nachricht zur Kontoprüfung im Postfach liegt.
- Sende die angeforderten Dokumente über den vorgesehenen Weg.
- Melde dich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten an.
- Erstelle kein zweites Konto, um die Sperre zu umgehen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Login.
- Prüfe, ob Freispiele aus einer Aktion an eine gesonderte Anmeldung gebunden sind.
- Warte auf die Freigabe, bevor du weitere Login-Versuche startest.
Kontaktiere den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Ein vollständiges und korrekt ausgefülltes Profil mit passenden Zahlungsdaten verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.