Sie sehen denselben Willkommensbonus nicht auf Ihrem Konto, den Sie beim selben Portal wie bei Ihrem vorher genutzten Casino registriert haben? Die häufigste Ursache ist, dass die Bonusbedingungen erfüllt werden müssen, die Sie nicht aktivieren sollte.
Bonus oder Freispiele nach der Anmeldung nicht gutgeschrieben
Sie sehen nach der Anmeldung, dass der angezeigte Bonus oder die Freispiele auf Ihrem Konto fehlen. Mögliche Ursachen sind: Sie haben einen Fehler bei der Registrierung gemacht, weil Ihre E-Mail nicht bestätigt oder Ihr Profil nicht ausgefüllt. Sie haben eine Aktion zu spät ausgeführt oder Sie nutzen einen Code nicht eingegeben, den Sie nicht berechtigt waren. Sie haben eine Einzahlung zu klein oder zu spät eingezahlt. Sie haben die Aktion für ein Spiel nicht lesen können, das nicht qualifiziert.
- Öffnen Sie die E-Mail von Total Casino und klicken Sie auf den Bestätigungslink.
- Füllen Sie Ihr Profil vollständig aus: geben Sie Ihren echten Vor- und Nachnamen, die richtige Adresse und das Geburtsdatum ein.
- Prüfen Sie, ob Sie einen Bonuscode während der Einzahlung eingegeben haben – geben Sie ihn falls nicht erneut bei der nächsten Einzahlung ein.
- Überprüfen Sie das Datum und die Uhrzeit der Aktion: Läuft die Aktion noch oder war sie bereits beendet, haben Sie nicht mehr berechtigt?
- Wählen Sie die Einzahlung für das Spiel ausgewiesene Spiel, falls die Aktion nur ein Spiel betrifft.
- Stellen Sie die Höhe der Einzahlung klein genug, wenn die Aktion einen Minimumbetrag forderte?
- Löschen Sie Ihren Browser-Cache oder Browser wechseln Sie den Browser und wiederholen Sie die Einzahlung mit dem Code.
- Kontaktieren Sie den Kundensupport von Casino Total per Chat oder E-Mail eine Stunde nach der Einzahlung.
Nicht einloggen oder Konto nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt
Sie sehen eine Meldung, dass Ihr Konto wegen zu vieler Anmeldeversuche gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind: Sie haben die falsche E-Mail oder das falsche Passwort eingegeben. Sie haben eine alte Anmeldung von einer anderen Seite oder einem anderen Gerät übernommen. Ihre IP-Adresse oder Ihr Standort außerhalb der erlaubten Gebiete liegt. Sie haben die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ohne sie zu konfigurieren. Casino Total blockiert nach einer bestimmten Anzahl an Fehlversuchen automatisch das Konto.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort.
- Prüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse nutzen, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben.
- Löschen Sie die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und geben Sie die Zugänge neu ein.
- Deaktivieren Sie eine VPN-Verbindung: Sie könnte Ihren Standort außerhalb der Region anzeigen.
- Aktivieren Sie 2FA nur, falls Sie den Code aus der App erhalten – sonst schalten Sie diese Funktion im Konto aus.
- Warten Sie nach der Sperrung die vorgegebene Zeit ab, bevor Sie erneut einloggen.
- Kontaktieren Sie den Support auf Total Casino anmelden in den meisten Fällen per E-Mail mit Ihrer Anmeldung bei Total Casino und einem Tipp: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt der Sperrung und eine Kopie des Ausweises bereit.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto angekommen
Sie sehen, dass Ihr Bankkonto die Einzahlung belastet hat, aber das Geld auf dem Konto von Casino Total fehlt. Mögliche Ursachen sind: Ihr Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt. Sie haben einen falschen Betrag eingegeben oder eine falsche Währung bei der Einzahlung gewählt. Die Zahlungsmethode selbst verzögert die Gutschrift. Ihr Konto erfüllt ein Limit für die tägliche Einzahlung. Sie haben eine technische Störung während der Einzahlung.
- Warten Sie die übliche Bearbeitungszeit einer Standardüberweisung oder Kreditkartenzahlung ab.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto von Total Casino den Verlauf oder die Transaktionshistorie der Einzahlung.
- Suchen Sie nach einer Transaktions-ID oder einer Referenznummer in der Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters (bei E-Wallet der Zahlungsanbieter- oder Bankauszug).
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag und die Währung mit den Anforderungen von TotalCasino übereinstimmen.
- Überprüfen Sie das Tageslimit für Einzahlungen in Ihrem Spielkonto – manche Anbieter setzen ein Limit pro Tag.
- Schließen Sie den Browser und öffnen Sie eine neue Sitzung für das Konto.
- Wählen Sie die gleiche Zahlungsmethode noch einmal und wiederholen Sie die Einzahlung mit einem kleinen Testbetrag.
- Verwenden Sie im Fall einer Kreditkarte die Karten-ID, die Sie schon früher verwendet haben, oder eine Karte mit einem anderen Namen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre Karte offline mit 3D Secure geschützt ist – falls nicht, kontaktieren Sie Ihre Bank.
- Löschen Sie die Zahlungsdaten im Browser und geben Sie die gleichen Zahlungsdaten bei der Einzahlung neu ein.
- Wenn nach der Bearbeitungszeit die Einzahlung fehlt, senden Sie den Screenshot der Bankabbuchung und Ihre Konto-ID an den Support.
Kontoauszahlung hängt länger als erwartet in der Bearbeitung
Sie sehen im Konto von Casino Total den Status „Bearbeitung“ seit Tagen bei Ihrer Auszahlung. Mögliche Ursachen sind: Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert. Sie haben nicht die mindeste Auszahlungshöhe erreicht. Die Auszahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung. Total Casino prüft die Spielberechtigung und die Bedingungen des Bonus, den Sie erhalten haben. Ein Fehler mit Ihren Kontodaten oder Ihrer Bankverbindung.
- Prüfen Sie den Verifizierungsstatus Ihres Kontos: Senden Sie Ihre Ausweiskopie (Personalausweis oder Reisepass) und einen Adressnachweis (z. B. Rechnung) an den Support.
- Überprüfen Sie, ob Sie den minimalen Auszahlungsbetrag erreicht haben – meistens eine bestimmte Summe.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Bezahlmethode wählen, die zu Ihrer Einzahlung passt (z. B. Kreditkarte nach Kreditkartenzahlen).
- Stimmen Sie die Bankdaten (IBAN, BIC oder Kontonummer) in Ihrem Profil exakt mit denen Ihres Bankkontos überein.
- Wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode, falls die gewählte Methode länger braucht – z. B. E-Wallet statt Überweisung.
- Kontrollieren Sie den Verlauf der Auszahlung: Manche Auszahlungen brauchen eine manuelle Freigabe – warten Sie die Freigabezeit ab.
- Optional: Falls Sie einen Bonus erhalten haben, sehen Sie nach, ob die Umsatzbedingungen des Bonus vollständig sind – sie erfüllen das Kriterium nur, wenn alle Voraussetzungen der Aktion der Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Schreiben Sie dem Kundendienst von TotalCasino eine kurze Nachricht mit Ihrer Auszahlungs-ID und Ihren Vor- und Nachnamen.
- Falls die Auszahlung aus dem Spielkonto entfernt wird, prüfen Sie die aktuelle Bonuswette, die Sie noch nicht abgeschlossen haben.
- Löschen Sie die Kontoauszahlung und senden Sie die Auszahlungsanfrage neu mit den gleichen Daten.
- Wenn die Auszahlung nach mehreren Tagen noch hängt, senden Sie eine Erinnerung per E-Mail mit Bezug auf die Support-Ticketnummer.
Um die meisten Fehler zu vermeiden, geben Sie bei der Anmeldung bei Casino Total von Anfang an Ihren echten Namen, Ihre korrekte E-Mail und Ihr Geburtsdatum ein – das erleichtert die spätere Verifizierung und Bonuszahlung.